Is je vlucht vertraagd of geannuleerd, dan heb je volgens de Europese regels mogelijk recht op hulp van de luchtvaartmaatschappij en soms op een schadevergoeding. Vanaf 2 uur extra wachttijd bij vertrek krijg je verzorging, zoals eten en drinken. Bij meer dan 5 uur vertraging mag je afzien van je vlucht en je ticket terugvragen. Een schadevergoeding kan, afhankelijk van afstand en vertraging, tussen € 250 en € 600 liggen. Dien je claim altijd eerst in bij de luchtvaartmaatschappij zelf.
Je rechten bij vertraging
Bij een vertrekvertraging van 2 uur of meer heeft de maatschappij je verzorging te bieden. Volgens Rijksoverheid.nl gaat het om:
- eten en drinken in redelijke hoeveelheden;
- 2 e-mails, 2 faxen of 2 telefoongesprekken;
- een overnachting en transfer, als dat nodig is.
Is de vertraging langer dan 5 uur, dan mag je de vlucht laten schieten en de volledige ticketprijs terugvragen. De maatschappij moet je ticket binnen 7 dagen terugbetalen.
Reis je met een beperking? Volgens het Europees Parlement krijgen passagiers met een handicap of beperkte mobiliteit, en hun begeleiders, voorrang bij het instappen en moeten zij bij vertraging, annulering of instapweigering altijd bijstand aangeboden krijgen.
Je rechten bij annulering of instapweigering
Wordt je vlucht geannuleerd, of mag je niet instappen, dan kies je tussen een andere vlucht of terugbetaling van je ticket. Een andere vlucht mag je nemen bij de eerste vlucht waar plaats is. Vliegt die naar een andere luchthaven, dan heb je ook recht op vervoer terug naar de oorspronkelijke luchthaven. Ook bij annulering heb je recht op verzorging, zoals hierboven beschreven.
Annuleer je zelf, terwijl de vlucht gewoon doorgaat? Dan gelden andere regels. Volgens de ILT hangt het dan af van de voorwaarden van je ticket en de algemene voorwaarden van de maatschappij waar je recht op hebt. Dat geldt ook als je buiten je schuld annuleert, bijvoorbeeld door gezondheidsklachten. Controleer die voorwaarden, en je reisverzekering, dus eerst voordat je annuleert.
Wanneer krijg je een schadevergoeding?
Je kunt volgens Rijksoverheid.nl recht hebben op schadevergoeding in deze gevallen:
- je komt meer dan 3 uur later aan op je eindbestemming door operationele redenen, zoals een technisch probleem of schade aan het vliegtuig door de vliegtuigtrap;
- je komt meer dan 3 uur later aan door een staking of personeelstekort bij de maatschappij zelf;
- je mist door operationele redenen je aansluitende vlucht en komt meer dan 3 uur te laat aan;
- je wordt onterecht geweigerd bij het instappen, of je vlucht is overboekt (tenzij je vrijwillig je plaats afstaat).
Je vraagt de vergoeding aan bij de luchtvaartmaatschappij; die komt niet vanzelf.
Hoeveel krijg je?
De vergoeding is maximaal € 600:
| Afstand van de vlucht | Vergoeding |
|---|---|
| Tot 1500 kilometer | € 250 |
| 1500 tot 3500 kilometer | € 400 |
| Meer dan 3500 kilometer, 3 tot 4 uur vertraging bij aankomst | € 300 |
| Meer dan 3500 kilometer, meer dan 4 uur vertraging bij aankomst | € 600 |
Het Europees Parlement noemt daarnaast lagere bedragen in bepaalde situaties, bijvoorbeeld wanneer je na een annulering met een andere vlucht met beperkte vertraging aankomt. Dat is een reden om bij de maatschappij of de officiële pagina’s na te gaan wat in jouw geval geldt.
Wanneer krijg je geen schadevergoeding?
Volgens Rijksoverheid.nl heb je onder meer geen recht op schadevergoeding bij:
- zelf te laat zijn op de luchthaven;
- slecht weer op de luchthaven of tijdens de vlucht;
- stakingen op de luchthaven, bijvoorbeeld bij verkeersleiding of grondpersoneel;
- gevaar op de bestemming, zoals oorlog, terrorisme of een negatief reisadvies;
- schade aan het vliegtuig buiten de schuld van de maatschappij, bijvoorbeeld door een vogelaanvaring;
- een technisch probleem door een fabrieksfout, sabotage of terrorisme;
- veiligheidsmaatregelen, zoals een bommelding;
- een medisch noodgeval of een besluit van de luchtverkeersleiding;
- een annulering waarover je meer dan 2 weken van tevoren bent geïnformeerd;
- een vervangende vlucht die binnen een bepaalde tijd aankomt (niet meer dan 2 uur eerder of 4 uur later).
Stappen bij een klacht
- Begin bij de luchtvaartmaatschappij. Dien je klacht of claim altijd eerst daar in. De maatschappij moet volgens de ILT binnen 2 maanden reageren.
- Bewaar je bewijs. Denk aan je ticket, de communicatie met de maatschappij en bonnetjes van kosten die je hebt gemaakt. Dat zijn praktische tips van de redactie.
- Kom je er niet uit, of krijg je na 2 maanden geen antwoord? Dan kun je een klacht melden bij de ILT-Luchtvaartautoriteit.
- Heb je terugbetaling gevraagd maar geen geld gekregen? Dan kun je een claim indienen bij de kantonrechter, binnen 2 jaar na de vluchtdatum (Rijksoverheid.nl).
Wat doet de ILT wel en niet?
De ILT neemt je klacht alleen in behandeling als je vlucht korter dan 1 jaar geleden is, en als de vlucht uit Nederland vertrok of vanuit een land buiten de EU in Nederland aankwam met een EU-maatschappij. Het mag geen onderdeel van een pakketreis zijn. Bij annulering moet de vlucht door de maatschappij zijn geannuleerd.
De ILT behandelt geen individuele compensatieverzoeken en geeft geen oordeel over jouw klacht. Zij stuurt een kopie van je melding naar de maatschappij, die daarna contact met je kan opnemen maar dat niet hoeft te doen. Je krijgt wel informatie over je rechten. De meldingen gebruikt de ILT voor haar toezicht, en zij kan maatregelen nemen, bijvoorbeeld een boete.
Pakketreis? Dan gelden andere regels
Boekte je vlucht als onderdeel van een pakketreis, dan is volgens de ILT de aanbieder bij wie je boekte verantwoordelijk voor de oplossing. Voor advies kun je terecht bij ACM ConsuWijzer.
Bronnen
- ILT: Rechten bij vertraging of annulering vlucht
- Rijksoverheid.nl: Wat zijn mijn rechten bij vertraging, annulering of overboeking van een vlucht?
- Europees Parlement: Passagiersrechten
Laatst gecontroleerd: 22 oktober 2026.