Heb je een handicap of beperkte mobiliteit, dan heb je in de EU recht op gratis hulp op de luchthaven en tijdens de vlucht. Meld je hulpvraag minstens 48 uur voor vertrek bij je luchtvaartmaatschappij, het boekingskantoor of de reisorganisatie. Doe je dat later, dan help men je nog steeds, maar kan de wachttijd oplopen. Je hulpmiddelen reizen gratis mee. Hieronder lees je wat dat precies inhoudt.
Op welke hulp heb je recht?
Volgens Your Europe, het informatiepunt van de Europese Unie, is de hulp op de luchthaven gratis, voor, na en tijdens de vlucht. Denk aan hulp bij je bagage en bij het in- en uitstappen. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) noemt vier soorten hulp: je verplaatsen op de luchthaven, het vervoer van je bagage, het in- en uitstappen en het gebruik van het toilet tijdens de vlucht.
Er is ook iets wat niet verplicht is. Volgens Your Europe hoeft de maatschappij je niet te helpen bij het eten of het innemen van medicijnen. Heb je daar hulp bij nodig, houd er dan rekening mee dat je dat zelf of met een begeleider moet regelen.
Hulp aanvragen: minstens 48 uur van tevoren
Volgens Your Europe vraag je de hulp minstens 48 uur voor vertrek aan, bij de luchtvaartmaatschappij, het boekingskantoor of de reisorganisatie. Meld daarbij ook of je met een assistentiehond reist. De ILT noemt dezelfde termijn van minstens 48 uur voor de luchtvaartmaatschappij of reisbureau.
Schiphol raadt aan om de hulp bij voorkeur meteen bij het boeken van je ticket te melden. Je maatschappij moet je aanvraag minstens 48 uur voor vertrek kennen. Doe je dat later, dan kan je wachttijd oplopen. Wie op tijd aanmeldt, gaat voor. Je kunt je ook nog melden bij de incheckbalie of via een belpaal, maar ook dan kan de wachttijd oplopen.
Heb je je niet aangemeld? Dan moeten volgens Your Europe de betrokken partijen “alle redelijke inspanningen” doen om je te helpen. De ILT zegt het zo: je hebt nog steeds recht op hulp, maar je moet misschien langer wachten.
Wat regelt Schiphol voor je?
Schiphol zegt dat je assistentie krijgt bij vertrek (van aankomst op Schiphol tot je in het vliegtuig zit), bij aankomst (van uitstappen tot je Schiphol verlaat) en bij overstappen tussen vluchten. Er is ook een ophaalservice vanaf het treinstation, de bushalte, de taxistandplaats of een parkeerplaats. Daarvoor meld je je bij een van de 27 belpalen.
Je kunt de assistentie op maat laten maken. Geef bij je aanvraag door of je kunt lopen en hoe ver, of je trappen kunt lopen, of je in een andere rolstoel moet worden begeleid en welke hulpmiddelen of medische bagage je meeneemt. Voor de ophaalservice noemt Schiphol de assistentieverlener Axxicom Airport Caddy. Vooraf contact opnemen is niet verplicht.
Reis je via een andere luchthaven? Kijk dan op de site van die luchthaven. De ILT heeft informatie voor vijf Nederlandse luchthavens: Eindhoven, Groningen Airport Eelde, Maastricht Aachen, Rotterdam The Hague en Schiphol.
Je hulpmiddelen en je begeleider
Your Europe zegt dat de maatschappij twee mobiliteitshulpmiddelen, medische uitrusting en een erkende assistentiehond gratis vervoert. Heb je een begeleider, dan moet die indien mogelijk naast je zitten. Raakt je hulpmiddel verloren of beschadigd, meld het dan bij de luchthavenautoriteiten of de luchtvaartmaatschappij. Een bedrag voor vergoeding noemt de pagina niet.
Schiphol vraagt je om je hulpmiddelen en medische bagage mee te geven bij je aanvraag. Wat je aan boord mag meenemen, staat op een aparte Schiphol-pagina over medicatie en hulpmiddelen. Bekijk die pagina voor je vertrekt.
Kan een maatschappij je weigeren?
In beperkte gevallen wel. Your Europe noemt dat de instap kan worden geweigerd als het vliegtuig of de deur fysiek te klein is, of bij veiligheidsvoorschriften of een besluit van de bevoegde autoriteiten. De maatschappij kan dan eisen dat je met een begeleider reist, die niet gratis hoeft te reizen. Weigering op grond van een handicap is volgens dezelfde pagina alleen in beperkte gevallen toegestaan.
Over wat je kunt doen als je wordt geweigerd, zegt de geraadpleegde pagina verder niets. Vraag in elk geval schriftelijk om de reden en gebruik de klachtroute hieronder.
Wat als het misgaat?
Heb je een klacht? Dan geldt de route van de ILT:
- Klaag eerst bij de luchtvaartmaatschappij, het reisbureau of de luchthaven. Die organisatie moet volgens de ILT binnen 2 maanden op je klacht reageren.
- Komen jullie er niet uit, of komt er geen antwoord binnen 2 maanden, dan kun je het melden bij de ILT via het online formulier. Dat kan tot 1 jaar na de vlucht.
- De ILT beoordeelt of er een overtreding is geweest. Is dat zo, dan kan zij handhaven en mogelijk een vergoeding afdwingen. Haar oordeel is definitief: bezwaar of beroep is niet mogelijk.
De ILT onderzoekt alleen klachten over vluchten die uit Nederland vertrekken of er aankomen. Voor andere EU-landen ga je naar de nationale handhavingsinstantie daar. Your Europe zegt hetzelfde: meld het probleem eerst bij de betrokken partij en neem daarna contact op met de nationale handhavingsinstantie in het land waar het gebeurde.
Checklist voor je reis
- Meld je hulpvraag bij het boeken, in elk geval minstens 48 uur voor vertrek.
- Noem je hulpmiddelen, medische bagage en een eventuele assistentiehond.
- Geef aan wat je zelf kunt (lopen, trappen) en waar je hulp bij nodig hebt.
- Vraag om een bevestiging van de aanvraag.
- Meld problemen ter plekke en bewaar de gegevens voor een klacht.
Bronnen
- Your Europe: Rechten van reizigers met een handicap of beperkte mobiliteit
- ILT: Rights of passengers with reduced mobility
- Schiphol: Assistentie aanvragen
Laatst gecontroleerd: 22 oktober 2026.